A continuación describimos los términos y condiciones de venta de De Apellido Flamenca.
Información de compra
¿Cómo puedo comprar?
- En el menú tienda, elige la sección (bodas, fiestas y eventos, flamenca) y el tipo de producto. Visualiza el producto/s que te interesa/n.
- Al pasar el cursor sobre la imagen conseguirás una ampliación de la fotografía que te permitirá verla con más detalle. En la misma página del producto encontrarás otras fotografías, vídeos, así como más información sobre el producto, su composición, las tallas disponibles y el precio.
- Selecciona las variaciones deseadas y haz clic en “Añadir al carrito”. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
- Si deseas tramitar tu pedido, haz clic sobre el símbolo del carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. A través de ese clic, podrás consultar los artículos añadidos al carrito o directamente finalizar la compra.
- Rellena los datos de facturación y envío, y selecciona una forma de pago. En el apartado “Notas del pedido” incluye cualquier información que consideres importante (fecha límite de recepción, horario de entrega, modificaciones especiales…)
- Elige un modo de envío: Recogida en tienda gratuito (en nuestros puntos de ventas oficiales en Sevilla), Envío Estándar, o Envío 72h.
- Recibirás un email confirmándote tu pedido.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, podemos enviar a cualquier parte del mundo.
A la hora de tramitar el pedido, la web calculará automáticamente los gastos de envío. Para los envíos fuera de la Unión Europea los gastos pueden variar en función del volumen del paquete. Por favor, consúltanos si tienes alguna duda.
Los plazos de entrega desde que el producto es enviado para Europa pueden variar entre 4 y 15 días. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 7 y 20 días desde la fecha de envío.
Envíos a Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla
Todos los envíos con destino a las Islas Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla se realizarán mediante Correos. Todos los pedidos con estos destinos se envían cada jueves de la semana. El plazo de entrega estimado desde que el producto es enviado puede variar entre 4 y 10 días. Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI en el apartado “notas/observaciones” para agilizar el proceso de envío.
ADUANAS
Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.
Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí. Podrás modificar o cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Una vez el producto haya sido enviado el pedido no podrá ser cancelado. Por favor, contacta con nosotras para conocer más detalles.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
- Tocados
Los tocados en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 1 y 5 días después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación.
- Complementos
Los artículos de flores o personalizados, se enviarán en un plazo aproximado de entre 30 a 40 días después de su compra. Por favor, ten en cuenta que todos nuestros productos de orfebrería son piezas artesanales.
Pedidos con recogida en tienda
Si has realizado un pedido con la opción de “Recogida en tienda”, nuestras estilistas se pondrán en contacto contigo en el momento en el que el pedido esté listo para ser retirado.
¿Podéis preparar un pedido para regalo?
Sí, a la hora de hacer la compra sólo tienes que indicar que te gustaría que el pedido fuese enviado como regalo a su destinatario, así como cualquier información que pueda ser de interés, y nosotras nos encargamos de todo.
Información de Pago
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, débito, Paypal y bizum. Si deseas hacer tu compra mediante transferencia bancaria escríbemos un email con tu solicitud a contacto@deapellidoflamenca.com o contáctanos al 626928844, en horario de lun-vie de 09:00h a 15:00h y de 16:00h a 20:30h.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- Puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos solicitados.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Si en cualquier caso sigues experimentando problemas para efectuar el pago no dudes en contactar con nosotras a través de contacto@deapellidoflamenca.com o al 626928844.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos que nos facilitas al hacer la compra. Si crees que no lo has recibido, por favor, comprueba en la carpeta de SPAM de tu correo, o ponte en contacto con nosotras.
En caso de que desees modificar algún dato de envío, por favor comunícanoslo lo antes posible a través del email contacto@deapellidoflamenca.com o al 626928844, en horario de lun-vie de 09:00h a 17:00h.
¿Es seguro hacer el pago a través de la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
Precios
Los precios de todos nuestros productos están expresados en EUROS (€) y llevan IVA incluido. Cualquier otro importe que tenga que añadirse (gastos de envío, envío express…) se detallará antes de que confirmes la compra.
Gastos de envío
Todos nuestros envíos se entregan con Nacex o Correos. Los gastos de envío se calculan en función del destino y volumen del paquete.
Cambios y Devoluciones
Política de devolución
1. Productos en stock
- Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 10 dias naturales para probártelo y, si no te convence, recibir un VALE sin fecha de caducidad por el importe de la compra que podrás canjear en nuestra tienda online www.deapellidoflamenca.com. Es necesario que expreses tu intención de devolverlo vía email o telefónica dentro del plazo anteriormente mencionado.
- Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.
2. Tocados, Tiaras, ramos y artículos de flores personalizados y artículos personalizados ( arras, gemelos, bordados…)
Debido a la naturaleza del producto, los artículos DE APELLIDO FLAMENCA, siendo fabricados expresamente para cada cliente, no admiten cambios ni devoluciones. Esto incluye todos los artículos personalizados (Tiaras,ramos, complementos florales y otros accesorios personalizados). Por favor, considera esto antes de hacer tu compra. Si tienes alguna duda o necesitas asesoramiento, por favor escríbenos a contacto@deapellidoflamenca.com o llámanos al 626928844.
¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar o devolver mi pedido?
Lo ideal es que desde el primer momento te pongas en contacto con nosotras. Nuestra dirección de email contacto@deapellidoflamenca.com está a tu disposición 24 horas los 365 días del año, además, puedes contactarnos al 626928844 en horario de lun-vie de 09:00h a 17:00h.
Tan pronto como recibamos tu petición nos adaptaremos a las opciones disponibles:
- Puedes enviarnos el producto de vuelta utilizando la empresa de mensajería que más te convenga
- O bien podemos solicitar la recogida en casa, servicio cuyo coste es de 12€ que serán descontados del reembolso final. Este servicio sólo está disponible para pedidos dentro de la península.
Devolución de una compra realizada con un VALE
La devolución de las compras realizadas utilizando un VALE sólo se hará efectiva por otro VALE durante los siguientes 5 días naturales.
Al adquirir un producto de De Apellido Flamenca confirmas haber leído nuestros términos y condiciones de venta y estar de acuerdo con ellos, no pudiendo reclamar cualquier asunto contrario a lo especificado en las condiciones anteriores.